文明奉献 大爱无疆——房县人民医院“优质护理服务·天使在行动”光荣榜

护士是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象直接影响医院形象和病人的康复。今年，县人民医院护理部从业务素质抓起，以倡导人性化服务为主题，以护士礼仪、护理“三基”操作技术考核为主，开展“优质护理服务天使在行动”活动。从规范护理人员着装做起，要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中。用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。坚持每半年进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求全员206名护理人员人人过关。继续培养主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。活动中共评选出了由病人投票选出的“服务满意星”，在岗位练兵中取得优异成绩的“护理技能星”，在护理岗位上默默奉献的老一辈“护理奉献星”，全年加班次数最多的“护理辛苦星”。通过一系列的“天使在行动”，使全院护理服务质量稳中有升，病人满意度不断提高，目前病人满意度达98%以上。