房县人民医院医药购销和医疗服务中突出问题专项整治工作系列报道之感动服务患者感动

7月15日，笔者在县人民医院泌尿科住院病房看到，护理人员正在给杜仕茂老人擦背、洗头、按摩，护士长刘桂梅正在细心的指导使用老人使用爱心袋的，杜仕茂老人感动得连声说谢谢。这是今年县人民医院护理部开展人性化、细节化，感动服务中的一个小镜头。
杜仕茂老人野人谷镇西蒿村的一位孤寡老人，在县人民医院住院期间，这位憨厚的孤寡老人切身感受到医院的优质服务。
泌尿科科护士长刘桂梅介绍说，患者在住院期间进行了全面系统治疗，科室针对泌尿科病人的特点，制作发放了爱心袋，让患者使用时方便、美观。微笑暖人心，真情待患者。县医院泌尿科用心、用爱、用微笑给广大患者提供温馨、安全、优质的服务。
今年以来，县人民医院结合两项活动，创新护理服务模式，提高护理服务质量。加大护士长的护理服务管理力度，积极开展特色服务，结合科室收治患者和疾病特点，进一步改革护理模式，继续抓好感动服务。推出 “以病人为中心，以质量为核心，以安全为重心”护理理念。围绕中心、核心、重心开展各项护理工作。继续深化“优质护理服务示范工程”，推广优质护理服务示范活动，扩大创建科室，2012年争取全院50%的科室开展“优质服务示范病房”活动，为病人实施全方位的护理，满足病人基础护理需求，提升病人满意率。在护士中开展 “优质服务我先行 争先创优做明星”评选活动，通过患者、医生、护士三方面测评，不断激励护理人员的主动服务热情，把病人的满意作为护理工作目标，更好地服务患者，力争达到“服务质量、服务能力”两提升的良好成效。要求各护理单元开展至少1--2项优质服务创新活动，建立优质护理服务创新活动评定小组，每月由小组成员督导检查服务创新活动开展成效，以评定开展创新活动的有效性，全面推动护理服务工作。