县公安局“四问”工作法问出和谐警民关系

本报讯 （通讯员魏世银） “您好，请问是王女士吗，我是公安局局长柯正洪，您于10月27号报警被盗一事，我们已做了大量工作，由于证据缺失案件还未侦破，对此您有什么看法？”“我对你们的工作很满意，谢谢了！”这是近日县政府党组成员、公安局长柯正洪通过电话抽查回访案件当事人的一段通话。
今年以来，县公安局积极探索群众工作新思路，建立健全网络问民、接待问民、走访问民、回访问民的“四问”工作法，并以此提升群众的安全感和满意度。
网络问计于民，做到有贴必回。以“平安房县”、“今日房县”网上问政栏目、“平安房县”新浪、腾讯微博为依托，及时向群众发送提示服务、打防预警，并指定专人解答群众咨询问题，做到群众发来的帖子有贴必回，有问必答。今年来，共利用网络平台发送各类信息1100余条，解答群众咨询225条，从中获得有效线索16条，收集各类意见、建议32条。
真情接待问民，有问必答。在全县公安机关实行民警首问负责制、一次性告知制度和“一窗式受理一站式服务”模式，进一步提高办事效率、提升服务质量。同时，充分利用群众信访、局领导下访“面对面”接待服务和网上“键对键”沟通互动“两个渠道”，对群众咨询问题做到有疑必解。
倾心走访问民，有难必帮。该局上至局长下至基层派出所民警，开展走基层进社区活动，通过进村组农户、企业学校，实现“零距离”接触，面对面征求意见和建议。通过走访调查，及时出台了便民服务措施18条和服务经济建设项目的20条措施。
贴心回访问民，有结必解。对受理的案件、群众信访问题，通过定期上门回访、电话回访、信件回访等方式对当事人进行回访，由此化解了以前因为群众不了解、不理解产生的怨言。通过及时回访，涉案、涉公安事由的信访案件比上年同期减少了65%，经县统计局民意测评，群众对县公安机关的满意度提高至97.3%。