县人民医院电话回访温暖患者

本报讯 （通讯员裴中东） “您好，我是房县人民医院患者服务中心，你10月3日在我们医院骨科住院，现在回家了，身体恢复的怎么样？”27日下午3点，县人民医院患者服务中心工作人员邓霞，正在电话回访前几天因车祸在医院治疗的野人谷镇甘霞村民陈某。
据了解，该院患者服务中心成立两年来，通过对出院病人电话回访、电话预约挂号服务，搭建了医患间沟通与交流的平台。在回访中，该院通过了解病人目前身体状况、疾病恢复情况，有针对性地为患者进行出院指导、健康教育,并且认真听取病人的意见和建议，了解患者的需求，发现工作中的不足，积极改进医疗服务，更好服务于患者。电话回访服务开展以来，受到了患者的一致好评。
今年截止目前，患者服务中心已电话回访出院病人5200余人次。发出门诊和出院病人满意度调查问卷720张，病人提出意见和建议95条，受理投诉解决处理事件9起，评选出最满意员工35人，病人满意度达98%以上。