中国人寿房县支公司推行大堂经理制　提升客服水平

本报讯 （记者赵爱平通讯员贺斌） 近日，中国人寿房县支公司在客户服务中心派驻大堂经理，以此提升客户服务水平，得到了广大客户的一致好评。
长期以来，该公司客户服务中心客户流量大，工作人员工作强度高，一度出现“客户等候时间长，柜员疲于应付”的局面，导致客户满意度不高。针对这一情况，该公司经理室多次到客户服务中心调查，倾听客户和柜员的心声，查找原因，并召开会议进行反复协调，决定推行大堂经理派驻制。
大堂经理派驻制是指经理室专门抽调经验丰富，业务熟练的人员担任大堂经理，负责维持秩序、宣传政策、督导落实、客户咨询等相关工作。自推行大堂经理派驻制以来，有效地解决了客户服务中心的压力和客户间的矛盾，公司客户服务效率和服务质量大大提高，客户满意度明显提升。