国网房县供电公司行风突出问题整改承诺

针对民主评议政风行风工作中自查自纠和群众反映的突出问题，国网房县供电公司作出如下承诺：
一、努力提高供电能力、提升供电质量，解决用户低电压问题。新增投资1.13亿元用于变电站建设、高压线路改造以及各乡镇低电压台区整治。
二、加快供电故障处理，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
三、进一步规范停电措施。供电设施计划检修停电，提前7天通过房县电视台向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
四、严格执行电价和涉电收费政策。及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序，加强电价和收费政策执行情况的监督检查，对违反电价和收费政策的行为进行严肃查处。
五、严格遵守供电方案答复时间。客户答复供电方案的时限，自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
六、严格遵守装表接电时间。客户装表接电的时限，自受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
七、进一步规范实施限电措施。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照县政府批准的《事故紧急限电序位表》、《超计划限电序位表》制定的有序用电方案，实施错避峰、停限电。
八、针对客户投诉处理不及时问题。及时受理客户投诉，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
九、在接听故障报修服务中，承诺不出现互相推诿现象。
十、业扩报装流程中，公司承诺供电所在报装过程中一次性向客户清楚说明需提供的相关手续资料，告知收费标准、资金用途、报装流程时间节点、流程所需时间以及供电服务电话。
国网房县供电公司行风监督电话：0719-3614000