县国税局优化“互联网+咨询”打造服务升级版

本报讯 （通讯员杭郧阳） “以前网上申报有了问题，经常跑到大厅来问，很不方便，现在有啥难题直接在QQ群一说，通过远程协助就帮我解决了。”日前，房县天煜商贸有限公司财务人员孙先生解决好申报问题后高兴地说。
今年以来，县国税局以网上办税为切入点，优化“互联网+咨询”服务模式，将实体办税服务厅与网上办税服务厅有机结合，让纳税人多走“网路”，少走马路，打造“指尖上的国税”。该局由征管、税政、纳税服务等业务科室联合，建立网上办税运行服务团队，及时公开2个纳税服务团队联系方式和投诉电话。同时，充分运用线上服务平台，借助税企QQ群、微信等方式设立网络咨询平台，根据纳税人不同需求，协助解决系统登陆、网上申报、开票系统不熟悉等问题，一对一的向纳税人解惑释疑。
据统计，今年1至7月，该局通过网络、电话、12366转办等方式接受纳税人的咨询，累计为纳税人提供网上办税运行服务597户次，其中解决登陆问题183次，操作问题202次，业务问题74次，程序问题90次，该局及时、规范的为纳税人解答各类涉税事宜受到纳税人的广泛好评。