县政务服务中心及时处理群众投诉

本报讯 （通讯员欧阳玲） “你好，这里是政务服务中心，请问你的生育证办好了吗”，20日上午，县政务服务中心督查科工作人员对一名投诉对象进行了电话回访。该群众表示，事情已经办好，并对政务服务中心和姚坪乡计生办的工作效率表示了肯定。
15日，县政务服务中心收到一个电话投诉，姚坪乡一名姓杜的群众反映，三次到姚坪乡计生办办理生育证，都无人在岗。县政务服务中心收到投诉后，立即与姚坪乡计生办联系，要求该乡将事项调查清楚。事后获悉，姚坪乡计生办因年度计生考核进村入户，导致办公室电话无人接听。16日下午，该乡计生办回复，已于当事人联系为其办理了生育证。
今年来，县政务服务中心把政务服务“四风”整治工作作为重要日常工作来抓，认真妥善处理群众来电来信来访，建立了内部信访受理、查处、反馈、监督、归档机制，有效提高了信访投诉查处的时效性。一是进一步畅通投诉渠道。在全县县乡村三级政务服务机构醒目位置、网站、微信向社会公布了省、市、县投诉电话和邮箱，随时受理群众投诉。二是不断加大监管力度。县政务服务中心采取明查与暗访相结合的方式，对全县20个乡镇便民服务大厅和村便民服务室定期巡查或突击检查，接受群众现场投诉。三是及时妥善处理各类投诉信件。对受理的投诉，及时调查处理，并将处理结果在第一时间内向投诉人反馈。
元至10月，县政务服务中心共收到各类投诉信件3起，均得到了妥善处理，处理办结率均达100%，做到件件有落实，事事有回音，有力维护了群众的权益，促进社会和谐稳定。