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默认本报讯 （通讯员 袁正东） 3月30日上午，万峪河乡白米村贫困户代园园向信访局驻村工作队送来一面绣有“疫情无情人有情，为民解忧见真情”的锦旗，真诚向信访局驻村干部表达感激之情。原来，1月下旬代园园的女儿突发急性肺炎，被紧急送往十堰太和医院救治，痊愈出院时正处于十堰市区新冠疫情交通管控期间，公共交通中断，一家人滞留医院外的天桥下，无法回家的代园园打电话向县信访局驻村工作队寻求帮助。接到电话后，工作队立即向县疫情指挥部进行协调，安排车辆将代园园一家安全护送回家。自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，县信访局全体机关干部立足本职，靠前服务，真心为群众做好事,以实际行动温暖民心。
为带动村民致富，万裕河乡白米村计划今年发展椴木食用菌，但因受疫情封控影响菌种不能到位。县信访局驻村工作队得知情况后，一面积极联系商家备货，一面向乡政府汇报。经过多方努力，为该村寻找到菌种货源并办理通行手续。目前，菌种已全部运送到位，农民开始有序组织生产，年内可望增收10万元。信访局驻村工作队真心为群众办事，赢得了村民的信任，“有困难找工作队，准没错。”这句话已逐渐成为当地村民的口头禅。
疫情防控期间不能进村入户，该局帮扶干部通过电话及时与包保户对接，了解群众在生产生活中遇到的困难和问题。白米村二组村民戴明清因疫情不能外出务工有种植烟叶意愿，但自家的承包地太少无法大面积发展。驻村工作队在得知这一情况后，多次上门解释政策，与村两委协商转让集体荒地15亩，并协调机械整理土地，帮戴明清发展烟叶种植产业。
疫情防控期间，县信访局承担城关镇回龙小区防控任务，该局把保障小区居民生活必需品作为首要任务，通过电话、微信详细询问居民需求，并做好登记，及时配送，保证居民正常生活不受影响。2月27日下午，小区居民何某向防控组打来电话，说家里排污管年久失修被冻裂，楼上住户的粪水一直往外渗，疫情期间联系不到维修人。信访干部袁正东接到电话后，一边细心安抚何某的情绪，一边联系水电师傅，将裂口堵住，及时解决了何某的难题。
县信访局全体干部职工本着“急群众之所急”的原则，用心用情解决群众的每一个困难。3月10日，军店镇中村八组村民刘世平焦急的给县信访局打来电话，反映受疫情影响，地里3000多斤菜苔不能出售。该局接访中心主任陈小山接到电话后，多方联系商超进行销售。在此过程中，陈小山得知刘世平长期从事农业生产和农产品深加工业务，又主动与县内电商平台负责人联系，帮其解决后期农产品销售问题。事后刘世平由衷感谢：“没想到一个电话就让你们这么上心，太感谢了。”“党员干部就是要尽自己所能，在生产生活中帮助群众解决一些实际困难，做他们的贴心人。”陈小山说。
新冠肺炎疫情发生以来，该局通过网络、电话、来信等渠道共受理各类信访事项79件，其中涉疫情信访事项17件，全部在24小时内快办快结，办结率和群众满意率均为100%；局机关志愿服务队10名志愿者入户开展疫情防护宣传、春耕生产、清明节防火、洁净家园等志愿服务活动，实打实上门为扶贫户做好贴心服务。
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