县交通运输局 树文明服务新风 创文明流动窗口

本报讯 （通讯员王 东 董玉丁） 近日，县交投出租车公司为我县12名拾金不昧、服务标兵出租车驾驶员进行颁奖。县交通运输局以“五个全覆盖”进一步提升巡游出租汽车行业的经营行为和服务质量，树立文明新风，擦亮房县移动名片。

一是文明服务培训全覆盖。在全县出租车行业开展出租车服务质量提升专项培训，培训内容包括规范驾驶、礼让行人、文明用语、文明城创建相关知识、全县旅游景点风土人情等。培训以来，全县出租车驾驶员在经营服务中优质服务、文明行车、守法经营意识明显增强。

二是创文标语全覆盖。利用出租车LED可变显示屏，宣传社会主义核心价值观、文明城市创建标语、文明餐桌公约等内容，使乘客们抬眼可见、驻足即观，进一步提升了我县文明城市创建的知晓率、参与率。

三是动态管理全覆盖。落实出租车GPS动态监控系统。实现出租车公司、运管部门监控平台同步实时监控，强化驾驶员日常经营行为的监管和考核力度，有效地规范了驾驶员文明营运行为。

四是应急知识掌握全覆盖。结合全国第十九个“安全生产月”宣传活动，开展应急知识讲座，教授驾驶员熟练掌握人员、车辆应急处置措施及火灾中如何组织自救、逃生等知识。

五是投诉跟踪处理全覆盖。畅通投诉举报渠道，安排专人负责投诉受理工作，认真对待群众的每一个投诉来电，详细记录、及时回复、实时跟进，切实做到诉必有查、查必有果、查必有复。 截至目前，接受并处理有效电话投诉13起。