解决群众办事难、办事烦的九条纪律规定

为进一步转变工作作风，提高服务意识和服务水平，密切联系群众，切实解决基层群众特别是困难群体反映强烈的“办事难、办事烦”等热点难点问题，以“零容忍”的态度坚决惩治形式主义官僚主义和不担当不作为等突出问题。根据省纪委《关于对老年人“办事难”问题加强监督》的工作要求，结合我县实际，现提出以下九条纪律规定:

一、严禁以电子缴费系统相关设置为由拒收人民币现金，让群众“有钱不会交、交不出”。

二、严禁以本人必须到场为由，要求行动不便的老年人、残疾人及边远地区群众等特殊群体进大厅、进银行进行年度身份核验，方便自己不方便群众。

三、严禁办事、咨询、投诉电话打不进、接不通，接听电话和网络回复态度冷漠、蛮横粗暴、敷衍应付。

四、严禁不认真解答服务事项、不一次性告知受理条件，故意刁难让群众办事反复跑。

五、严禁对属于职责施围内的事项推诿拖拉“踢皮球”，不落实首问首办责任制，不按规定时限或承诺时限办结。

六、严禁擅自增设前置审批条件，不共享有关信息，让群众多头提供各类证明，重复填写各类表格。

七、严禁下达收费、罚款指标，违规收费、罚款，指派或暗示购买指定商品(服务)，增加群众负担。

八、严禁随意为申请人指定或变相指定中介服务机构，或者强制申请人接受中介服务、使用中介服务资料。

九、严禁应入驻县政务服务大厅、乡镇便民服务大厅的单位不入驻，或“体外循环”“双轨运行”“明进暗不进”，让群众办事多头跑。

全县各级各单位要组织广大党员干部对照“九个严禁”，认真自查整改，凡违反上述规定的，视情节给予批评教育、诫勉、调离、降职、责令辞职、免职等组织处理，需要追究责任的，根据《中国共产党纪律处分条例》和《政务处分法》等相关规定严肃处理。情节严重、造成恶劣影响、触犯刑律的，移送司法机关追究刑事责任。全县各级纪检监察机关要扛牢监督首责，主动开展明察暗访，对违反群众纪律的单位和个人，发现一起，查处一起，典型问题一律通报曝光。对不良风气严重且长期得不到解决的地方或单位，严肃追究相关领导的责任。监督举报电话: 0719-3212388。

中共房县纪委

2020年12月30日