县医保局 提升服务效能 优化营商环境

本报讯 （通讯员许明非 张珍禹） 为提升服务效能，优化参保人员政务服务，县医保局多举措，打造优化营商环境“医保模式”。

全面梳理服务事项。进一步优化规范医疗服务流程，对政务服务事项逐项编制办事指南，明确受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点等内容，利用微信、电话等渠道向社会公开。

推进政务服务创新。积极推进“互联网+医保”，将基本医疗保险参保登记、信息查询服务事项推送到互联网端和移动终端，做到线上线下一套服务标准、一个办理平台，实现“聚合办”。

打造优质服务窗口。实行“前台受理”，后台分办联办的服务模式，优化窗口、柜台设置，配置自助服务设施，推广综合柜员制，经办大厅设置便民服务窗口。规范窗口和热线服务岗位等人员文明用语、行为准则、服务礼仪。落实服务大厅带班值班制度，推行场景监控、现场评价，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。落实“一次性告知”制、首问责任制，缩短服务半径，减少群众办事时间。

抓好干部队伍建设。制定干部职工理论学习计划，加强政治理论学习、医保政策等培训，不断提高经办业务能力；坚决纠治政务服务中“吃拿卡要”等现象，逐项排查经办机构的形式主义、官僚主义问题，督促整改落实。

积极回应社会关切。及时处理群众反映的医疗保障服务中存在的突出问题，有效化解社会矛盾纠纷。将督促检查贯穿行风评议全过程，加强专项检查与经常检查相结合，明察与暗访相结合，加强医疗保障领域内行风建设的监督检查。