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默认本报讯 （记者宋钱通讯员裴中东） 她脸上始终洋溢着自信的笑容，工作中雷厉风行，对待患者耐心细致、不厌其烦，她就是县人民医院患者服务中心主任邓辉。
说起邓辉，不管是同事还是医院患者都对她赞不绝口，技术过硬、为人真诚是大家对她的一致评价。自1997年参加工作以来，邓辉在平凡的护理岗位上一干就是二十多年。她在工作中爱岗敬业，严格遵守医院的各项规章制度，以扎实的理论知识和熟练的操作技能出色地完成了本职工作。
2012年县人民医院患者服务中心成立，她通过层层考核，竞聘为该科室主任。在新的岗位上她仍然兢兢业业，视患者为亲人，将微笑和温暖带给每一位来就诊的患者。邓辉告诉记者，患者服务中心主要工作是导诊、分诊、落实门诊便民措施，每天要面对大量患者的求助，有时难免会出现各种情况。“虽然我们做的都是一些很平凡、很琐碎的工作，却能为患者带来很大的便利。所以我经常会鼓励大家干一行爱一行，变‘被动服务’为‘主动服务’，无私为患者奉献。”邓辉说。
作为患者服务中心的负责人，邓辉带领全科姐妹共同努力，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，以“主动服务”“微笑服务”为主题，真诚热情地进行导诊服务，急病人所急、想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。现在的患者服务中心，每天见得最多的，是一张张的笑脸；每天听到最多的，是“有什么我可以帮您的吗？”患者每天感受最多的，是她们一次次的真诚服务。
2020年，新冠肺炎疫情防控期间，患者服务中心预检分诊发挥着“哨卡”作用，更是阻止疫情蔓延的第一道防线。严格把控好进出病人的体温监测，第一时间启动全覆盖式的预检分诊工作机制，对来院人员进行全面的“筛查”，不放过任何一位“可疑分子”，是她们必须要担负起的职责。在防护物资欠缺的情况下，邓辉化身无惧无畏的“逆行者”、认真细致的“检查员”，带领全科室奋战在抗疫一线。
“麻烦您测量一下体温、请问您有什么不适症状吗？”“请问您近期到过武汉没？跟疫区的人有密切接触史吗？”这是她们那段时间一遍又一遍需重复的话语。为减少摘口罩造成污染，邓辉和同事们尽量不喝水少上厕所，时间一长，腿麻了、嘴唇爆皮、嗓子疼痛，尽管这样，她们依然坚守在自己的岗位上，重复进行着看似简单实则非常重要的任务，及时发现、预警发热患者1万余人次，为疫情防控作出了重要贡献。
作为一名科室主任，邓辉正确对待权力、认真履行好职责，以上率下，用实际行动践行着一位白衣天使的使命。作为一名共产党员，她严格做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”，同事间密切配合，始终保持共产党员本色。在她的带领下，患者服务中心多次被医院评为“优质服务窗口”科室，她个人也先后荣获“湖北王争艳式标兵”“十堰青年岗位能手”“十堰市护士护理技能竞赛优秀选手”等荣誉称号。
无论在工作上还是生活中，邓辉一直坚持不懈地“做群众需要的事”，让爱心处处可见，温暖时时可感，让生命在奉献中闪光。
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