快速妥善化解信访问题

本报讯 （记者黄婷婷） 今年以来，我县坚持以人民为中心的理念，深入推进政务服务工作改革措施在信访领域落实落地，多举措让群众“只进一门、只找一人、最多访一次”，切实维护群众合法权益和社会大局和谐稳定。

优化“只进一门”服务环境。县委政法委统筹县综治中心、矛盾纠纷调处中心、信访接待中心、网格管理中心建立“一站式”社会治理中心，实行群众遇事“只进一门”。乡镇整合各种资源力量，建立乡镇社会治理中心。村(社区)依托党群服务中心成立社会治理工作室，组建巡村(社区)队伍，及时就地排查化解矛盾纠纷。

落实“只找一人”工作责任。按照“属地管理，分级负责”总要求，村党支部书记、乡镇或分管县领导和责任单位主要负责人为“只找一人”的包保责任人。对初信初访信访事项，包保责任人做好政策宣讲、心理疏导、困难帮扶、情感沟通等工作，确保息诉罢访、事心双解。

健全“最多访一次”工作机制。坚持干部包案下访，主动深入基层摸排解决群众“急难愁盼”问题；实行干部代访陪访，落实“信访部门1天内转办、责任单位2天内与当事人见面联系、4天内决定是否受理、登记之日起15天内办结”初信初访事项快办快结工作机制；建立“先调后导”机制，充分发挥基层党组织作用，综合运用法律、协商、听证等手段解决群众合理合法诉求；落实信访事项终结机制，做实做细答复、复查、复核工作。

强化督查考核。将各责任单位纳入“最多访一次”信访事项，建立工作台账及工作落实情况负面清单，一月一督办一通报。对纳入“只找一人”范畴的信访事项，信访人再次因同一诉求上访的，实施责任倒查，严肃责任追究。将“只进一门、只找一人、最多访一次”工作开展情况纳入信访工作年度考核内容，作为考核奖惩、评先评优的依据。