县行政审批局 聚焦“高效办成一件事” 持续优化政务环境

（上接第1版）全面提升乡镇便民服务工作水平和服务成效，切实把乡村便民服务作为消化矛盾的“先手棋”、社会治理的“减震器”、服务民生的“连心桥”。截至12月底，全县各乡镇、村（社区）分别办理18728件、79132件。

建立群众诉求快速响应机制。2021年6月3日，县政务服务大厅“办不成事”反映窗口收到城关镇曹先生银行窗口相关票据无法打印的求助后，主动协调上级银行部门及时更换打印设备专用配件，成功解决了其燃眉之急。2021年，由该局牵头，联合政务服务各部门、乡镇、平台，进一步畅通了“12345”政务服务热线、“网上问政”、政务服务投诉电话、“办不成事”反映窗口等线上线下投诉渠道。通过受理登记、快速办理、及时反馈、定期回访和统计分析等环节，形成一套整合了线上线下所有诉求、覆盖了县乡村三级政务服务领域的群众企业诉求快速响应机制，努力打造“办事不求人”的群众诉求快速响应机制。2021年共办理“12345”政务服务热线103件、“网上问政”1120件、“办不成事”问题反映32件。