县人民医院 吹响优质服务年活动号角

本报讯 （通讯员裴中东 屈振坤） 为全面提升医疗服务质量，落实“以病人为中心”的服务理念，着力营造文明、和谐、优质、便捷的医疗服务环境，切实改善群众就医感受。日前，县人民医院召开以“抓服务、树形象、促效益”为主题的“优质服务年”活动动员大会。

今年，该院把“优质服务年”作为重点工作之一，针对目前群众投诉多、争吵多、反响差的“门难进、脸难看、话难听、病难治、车难停、事难办”的问题，引导员工做到“五个不让”：不让服务对象在我这里受气；不让工作差错在我这里发生；不让工作进度在我这里延误；不让不良习气在我这里显现；不让医院形象在我这里受损。坚决落实凡被投诉，一律调查警示；凡有争吵，一律诫勉约谈；投诉属实，一律通报处理；满意率倒数，一律问责处罚；媒体曝光，一律留岗察看；屡遭投诉，一律停岗自省；凡被表扬，一律表彰奖励；当选标兵，一律宣扬嘉奖，“八个一律”奖罚措施。

下一步，该院将开展优质服务献点子、优质服务自评、出院病人回访、优质服务培训、评选全院优质服务标兵、曝光服务差警示、互联网助力优质服务、增添一批服务设施、合理收费大检查、服务活动投诉通报等“十个一”活动，全面落实公立医院公益性，结合“清廉医院”创建活动，深化医院管理，强化岗位责任，充分调动全体员工主动服务积极性，倾力打造优良技术、优质服务、优美环境“三优”服务品牌，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康稳定快速发展。