化龙堰镇 一窗通办 实现服务群众“零距离”

本报讯 （通讯员何梦雪） 为最大限度方便群众办事，打通基层政务服务“最后一公里”，今年以来，化龙堰镇便民服务中心整合资源、创新模式，完善各项管理制度，提升服务群众质量，变“群众跑”为“干部跑”，变“多次办”为“一次办”，实现了服务群众“零距离”。

以乡村居民服务需求为出发点打造“一站式”便民服务中心，，不断分类设立、增加办理事项清单范围，设置专业窗口和综合窗口5个，主要办理医疗、社保、教育、农林、民政等174项与群众息息相关的业务。充分整合合疗办理、社会保险、民政救助、政策咨询、金融服务、文书代写、证卡补办、殡葬管理等业务，建立服务清单，明确服务范围，设置务实管用、高效便捷的便民服务窗口，并公开办事指南、办理事项清单、一次性告知清单，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

依托鄂汇办“云平台”建设网上业务办理平台，打通服务群众“最后一公里”，动态管理网上政务服务事项，推动政务服务事项“一网通办”，落实好代办代跑队伍，推广“代办点+自助服务终端+网格员服务”的便民服务模式。今年以来，全镇线上线下累计办理事项540余件，实现网上办事与线下窗口深度融合。

结合新时代文明实践，成立镇村两级帮代办队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮代办服务。群众通过电话、微信群等反馈诉求后，代办员上门收取材料、全程跑腿代办，实现“群众动嘴，干部跑腿”的目标，让“马上办、网上办、就近办、一次办”惠及更多群众。今年以来，全镇累计帮代办事项26件。

建立并完善中心岗位责任制、首问责任制、办结公告制等各项管理制度，镇纪委围绕工作人员值班值守、服务态度、政策落实等情况开展全方位监督检查3次，通报2人，形成以制度管人、管事的工作管理格局。做到一般事项直接办理、特殊重大事项重点办理、复杂事项联合办理、上报事项负责办理，做到“事事有答复、件件有着落”。