五台乡 “五度工作法”创优便民服务环境

本报讯 （通讯员田席堂 何炎元） 今年以来，五台乡切实树牢“为民、便民、利民、安民”的便民服务宗旨，全面落实“五抓”举措，着力实施“五度工作法”，进一步创优便民服务环境，提升便民服务水平。

抓培训，便民服务有“高度”。选派思想觉悟高、行业素质过硬的干部职工从事便民服务窗口工作，让群众办事放心；定期开展便民服务知识更新培训，做好便民服务“加减法”，精简办件材料，优化办事流程，提高办事效率；通过“比便民服务知识、比便民服务岗位技能、比便民服务礼仪”，涵养便民服务队伍素质，树好便民服务“标杆”，让群众办事更满意。

抓管理，便民服务有“力度”。对乡村两级便民服务事项进行梳理，将便民服务事项、办事流程、办结时间、需提交的材料、经办人员、审核领导等“六要素”，通过上墙公示、政务公开栏公示等方式予以公开，切实将便民服务责任落实到事到岗到人。推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制“五制管理”，切实将便民服务责任细化到每个环节。

抓网办，便民服务有“深度”。推进便民服务网络阵地建设，乡村组三级微信群及时回答群众提出的便民服务事项咨询165条，架起服务群众“连心桥”，让群众办事更“省心”；引导群众安装使用楚税通、鄂汇办等各类便民服务APP，让群众方办事更方便；用好“一网通办”平台，今年政务服务网办件累计达到200余件，让群众办事不跑腿。

抓帮办，便民服务有“温度”。推行便民服务帮办“网格化”管理，每个村民小组由一名“村两委”担任便民服务事项帮办员，明确帮办事项清单目录，当好服务群众的“店小二”，累计帮办便民服务事项300余件，畅通服务群众最后“一公里”，让群众切身感受到便民服务的民生“温度”。

抓督办，便民服务有“速度”。创新便民服务监督机制，乡纪委在乡便民服务中心、村便民服务室等醒目位置张贴监督“二维码”70余张，公开接受群众扫码监督，及时督办便民服务事项的办理办结，锤炼便民服务工作作风，提升便民服务工作效能。