门古寺镇 多措并举提升政务服务水平

本报讯 （通讯员卢丽 高田汉） 今年以来，门古寺镇聚焦政务服务痛点、堵点、难点，不断提升审批窗口政务服务的能力和水平，打造群众满意的政务服务阵地。

科学设置服务窗口，强化规范管理。按照“5+N”模式，设置人社、医保、民政等5个部门专业综合窗口和2个综合窗口，承接“放管服”改革下沉事项174项，实现让群众“进一道门办所有事”。建立政务服务“好差评”评价机制，公开群众投诉监督电话，随时接受前来办事群众的监督和建议。

聚焦能力作风转变，提高服务水平。严格落实办事群众接待、办理服务流程，定期开展窗口人员业务培训，不断提升窗口服务水平。推行“一张笑脸相迎、一句暖语问候、一次耐心倾听、一次性告知”服务模式，营造良好的政务服务氛围。坚持每周一晨会制度，强化工作落实，改进工作作风，提高工作效能。

推进帮办代办服务，让服务更有温度。该镇推出帮办代办服务，建立镇村两级代办员制度；镇便民服务中心设置帮代办窗口，为群众提供咨询回复、一次性告知、线上线下指导等服务；全镇25个村居设立代办站，每村聘任2名代办员，为群众免费帮代办政务服务事项，对老弱病残幼等特殊群体实行“上门服务、入户办理”。截至目前，该镇已完成帮办代办事项65件，村级帮办代办事项46件。