上龛乡便民服务暖民心

本报讯 （通讯员赵为韬 彭强） 近年来，上龛乡围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”的有力抓手，推行“马上办、网上办、就近办、一次办、我帮办”便民服务模式，全面打造基层便民服务新平台。

热心服务有温度。乡人社中心坚持“五个一”的工作规范，实行窗口服务“八标准”，对符合条件的办事群众，做到快审快办；对不符合办理条件的，详细告知办理事项的依据、时限、程序等，让办事群众真正实现“一次性告知、一站式受理、一次性办结”。

细心服务提效能。深入推进“放管服”改革，不断健全群众监督机制，窗口工作人员在开展“入户”回访的基础上，建设服务评价平台，让服务对象上线群众满意度评价“微信小程序”，及时、简便地对服务质量进行评价；围绕群众办事满意程度，从服务态度、服务效率、便捷服务三个方面，组织专人对群众反馈问题进行汇总梳理，不断优化提升办事服务水平。

贴心服务获好评。以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，不断提升服务水平，持续进村入户开展“惠民政策进万家”活动，让惠民利民政策落地生花；同时，对高龄、行动不便、伤残等困难群体开展上门服务、帮办代办。