我县创建“五心”窗口 助推政务服务质效大提升

本报讯 （通讯员彭东 向圣凡） 今年以来，我县聚焦企业和群众办事的痛点和难点，推出“五心窗口”服务模式，为群众和企业提供更加便捷、高效、暖心的政务服务，极大地提升政务服务质量和效率，赢得了社会公众一致好评。

“五心”窗口服务模式包括忠心、同心、暖心、潜心和廉心，旨在为办事群众提供全方位、高品质的服务。

“五心窗口”服务模式实现系列具体措施。加强窗口工作人员的培训和教育，提升服务意识和业务水平，窗口定期组织业务知识和服务技巧培训，确保工作人员能够满足群众的需求；优化办事流程，减少办事环节，提高办事效率，通过简化流程、整合资源等方式，实现了政务服务的一站式办理，大大缩短办事时间；引入信息化手段，如网上预约、自助终端等，方便群众办事；强化监督机制，确保服务质量，设立投诉举报渠道，对窗口工作人员的服务质量进行监督和考核，确保服务水平的高标准。

“五心窗口”服务模式的实施，使得房县政务服务领域公共服务质量得到显著提升，群众满意度大幅提高。业务办理时间缩短65%以上，办事环节简化70%，群众办事更加便捷高效，满意度幸福感显著增强。

下一步，我县将继续深化“五心窗口”服务模式，进一步完善政务服务体系建设。加强对窗口工作人员的培训和管理，并将此作为一项长期工作持续推进下去。同时，还将不断优化办事流程，简化办事环节，以满足更多群众的需求，为我县优化营商环境建设增添一抹靓丽的底色。