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默认本报讯 （通讯员周璇璇） 近年来，我县通过构筑行政审批事项目录管理、规范运行、考核考评“三大”体系，着力推进政务服务标准化规范化便民化，不断提高行政审批效率，全面优化政务服务环境。
构筑行政审批事项目录管理体系。全面开展事项梳理“体检”。根据相关要求，8次对全县36个单位的15类行政权力和政务服务事项进行全面梳理，着力构建全县统一事项清单和权责清单。截至目前，初步确定县级政务服务事项1661项、乡镇便民服务事项5400余项、村（社区）便民服务事项1700余项。认真编制事项办理“秘籍”。以“一网、一门、一窗、一次、一号”和“最多跑一次”为目标，编印《房县企业居民服务需求指南》《房县惠企政策汇编》《房县“放管服”改革政务环境建设案例汇编》，企业群众对无论是办理具体事项应该找哪个部门、需准备什么材料等方面，只需按图索骥，都能在这些“秘籍”中找到答案；同时，将办理环节控制在5个工作日以内，平均办理时间压缩至3个工作日以内。动态调整事项管理“脚本”。加强与上级业务部门的衔接，及时做好政务服务事项动态调整、优化更新，确保同一事项线上线下同源、一致、准确、可用，做到“基数清、底子明”。
构筑行政审批服务规范运行体系。推行“两办”服务模式。对凡是在我县境内投资兴业、开办企业的等一律提供全程“帮办”服务，实行一次申请、一站式办结。对乡镇、企业群众需要办理的各类行政审批政务服务一律实行镇、村（社区）两级全程“代办”，实现行政审批不出镇，政务服务不出村（社区）。构建“三级”政务网络。加强“互联网+政务服务”一体化平台全面延伸应用，将平台向乡镇、村（社区）两级延伸，建立县、乡、村三级政务服务事项联动办理网络体系，实现一张清单告知、一张表单申报、一个标准受理、一个平台流转，健全完善“县—乡镇—村（社区）”三级政务网络。规范“四制”管理制度。按照首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等“四制”管理运行模式，首问负责人对职责范围内能够解决的，限时办结，一次性告知。
构筑行政审批绩效考核考评体系。建立季度运行考评机制。制定《房县政务服务中心综合服务窗口工作人员考核方案》等管理规定，对中心大厅运行、办件、工作纪律、考勤等情况进行汇总，综合分析存在的问题，总结经验性做法，通过月度例会的形式进行运行点评。按照月度运行管理规定，由大厅窗口单位、全体工作人员共同参与评选政务服务月度服务标兵和月度红旗窗口，月度考核结果按照一定比例分值计入年度考核总分。建立目标量化考核机制。将政务服务体系建设纳入全县目标考核体系，实现政务服务工作与年度目标任务同部署、同检查、同考核。建立企业群众监督机制。通过政务服务网、窗口评价器等方式，构建线上线下全融合多渠道评价体系，倒逼服务人员不断自我改进和完善。依托12345市民服务热线，通过设立“办不成事”反映窗口、设置意见箱等，对意见建议逐条分类，压实责任、立行立改，确保群众建言件件有着落、事事有回音。
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