青峰镇提升政务服务效能 助力优化营商环境

本报讯 （通讯员刘庆波 向云梅） 近年来，青峰镇坚持以制度创新为抓手、以流程再造为动力，紧盯企业、群众办事堵点难点，聚力在“政务服务最后一公里”下功夫，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，全力改善营商环境和助推高质量发展，不断增强企业和群众的获得感、幸福感。

强化综合保障，提升服务温情。立足小窗口，做好大服务，用心用情用力提升政务服务水平。高标准建成便民服务中心和社会治理中心，规范布局咨询引导区、自助办理区、业务办理区、信息采集区、办事等候区等5个功能区域。完善便民服务设施，在大厅内设置“学雷锋志愿服务岗”、导办咨询台、自助查询机、打印复印机、饮水机等自助便民设备，提供自助复印、爱心雨伞、急救箱、残疾人专用轮椅等便民设施，为办事群众提供暖心服务，多种形式营造浓厚服务氛围，增强企业、群众体验感、获得感；此外，该镇政务服务中心还开展预约服务、延时服务，主动提供现场预约、电话预约、短信预约等预约服务渠道，确保企业和群众在下班时间能办事、办成事，最大程度方便企业和群众办事。

强化业务培训，提升服务水平。青峰镇政务服务中心以政务服务法律法规、政务服务基础知识、重点工作事项、日常运行管理等内容，采用灵活方式，多渠道、多形式对窗口单位开展政务服务知识授课和专业培训，切实提升政治能力和思想水平，提高业务知识、专业技能。工作中，通过持续开展政务服务系统“岗位大练兵、业务大比武、服务大提升”活动，每周二定期组织“夜学”，将学习服务规范常态化，将服务规范养成习惯，有效保证各窗口工作人员咨询回答一口清、审核材料一手清、办结证件一站清。

强化作风建设，提升服务效能。建立政务服务“好差评”制度，在窗口设立评价器，通过现场评价，实时收集公开评价数据，形成“一次一评，一事一评”。开展“红旗窗口”“服务之星”评选，并在政务服务大厅公开展示，全力打造政务服务新标杆；进一步完善镇便民大厅办事指南，采取不定期检查方式对窗口是否存在作风纪律、服务态度、服务质量、办事效率、廉洁自律、规范服务等各方面问题进行督查，构建全方位、立体式的监督体系，及时解决政务服务中的痛点、难点、堵点问题，着力打造一支政治过硬、作风过硬、能力过硬的政务服务队伍，切实提升政务服务效能。

下一步，青峰镇将继续秉承“群众利益无小事”的理念，进一步完善机制、简化环节、优化服务，持续探索更多贴近办事企业群众需求的服务举措，提升政务服务水平，助推基层政务服务工作提质增效。