上龛乡 “小窗口”做实便民服务“大文章”

本报讯 （通讯员彭强） 近年来，上龛乡聚焦“高效办成一件事”“关联事项集成办”的政务服务工作要求，创新工作举措，在“小窗口”中做好服务“大文章”，力推便民服务提速提质提效。

窗口建设有深度。按照“5+N”模式设置专业综窗和综合窗口2类，182项政务服务事项全部入驻大厅。在此基础上，通过不断探索，专设“办不成事”反映窗口，全力解决办事群众和企业的诉求，对能现场协调解决的问题，立即予以解决；对当场不能协调解决的，第一时间对接相关部门并限期回复落实，做好全程跟踪督办，确保“进必能办”。

便民服务有温度。乡便民服务站以“一站式”服务为工作标准，进一步提高基层政务服务水平，推进“被动等待服务”向“主动帮办代办”转变，打造“就近可办”“无差别办”“随时能办”的便民服务格局，让村民不出门、不出村就能把事一次办好，切实打通服务群众“最后一公里”。今年以来，已累计开展上门代办服务三十多次。

监督监管有力度。乡党群服务中心政务服务工作对外设置投诉举报电话，不定期对政务服务工作开展全面督查，重点督查便民服务作风纪律、服务质效等，对督查中发现的有违便民服务工作制度的行为和办事群众和企业投诉举报的人和事，实行“点对点”的督办整改和“一对一”的问责处理；对“办不成事”反映窗口实行轮岗流动式管理，所有工作人员必须轮流承担一定时段的“办不成事”反映窗口工作职责，不断提升便民服务工作的质效。