土城镇 “三举措”提升便民服务水平

本报讯 （通讯员宋莱 唐伟东） 近年来，土城镇狠抓服务质量，健全服务机制，创新服务方式，进一步完善规章制度，三项举措持续提升便民服务水平，让便民服务再升级、切实打通基层便民服务“最后一公里”。

加强教育培训，增强服务意识。加强窗口人员的思想政治教育、职业道德教育、政策法规和业务知识学习，不断提高工作人员的业务能力，做到正确使用文明用语、微笑服务，将为民服务的宗旨内化于心、外化于行，打造一支作风正、业务强、服务态度端正的工作团队。严格实行岗位责任制，明确职责，程序规范，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，鼓励提供帮办、代办、预约办等个性化服务。

常态化业务培训，提升窗口整体素质。业务培训常态化，通过“中心干部进窗口”“业务骨干进课堂”“老带新一对一”等方式，对跨部门业务开展高频次、多形式的业务培训会，确保窗口人员对各部门业务流程熟、业务精，全面提升窗口人员业务水平。每周晨会常态化，制定《晨会管理制度》，通过晨会，对仪容仪表、设备摆放、服务意识、工作纪律、业务规范等进行强化督导，确保综合窗口工作人员能以饱满热情的精神状态做好岗前准备；努力形成“比、学、赶、超”的良好氛围，形成“以三会促学习，以学习推动服务”的良好局面。

简化办事流程，提升窗口办事效率。按照应减尽减原则，以缩短审批周期为基准，提升审批服务效率，以“一窗受理，并联审批，限时办结”的方式，化散为集，进一步压缩办理时限，完善容缺办理机制，推进审批提档升级，实现审批深度提速；持续推进“高效办成一件事”，聚焦“高效”和“办成”两个关键点，推进多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，建立部门协同、整体联动的工作机制，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度便企利民。