红塔镇 提升政务服务质效 打造便民服务“新标杆”

本报讯 （通讯员代鹤） 近年来，红塔镇围绕政务服务提质增效，加快推进政务服务标准化、规范化建设，聚焦满足办事企业和群众的需求，持续为他们提供高效、便捷的政务服务，着力提升办事企业和群众的获得感和满意度。

服务质效“优”，让办事群众企业更“暖心安心”。升级改造镇便民服务中心，梳理辖区办事群众企业的高频办理事项，设置服务窗口，整合阵地资源，打破部门壁垒，实现人社、退役军人、金融服务、市场监管等多部门集中办公；配备自助服务机等便民设施，并设立办事等待区、便民服务角、政策发布区等，使前来办事群众企业享受“零距离”“一站式”的政务服务；设立“有诉即办”服务窗口，为企业群众提供办事咨询，落实“办不成事”兜底服务；对窗口工作人员的业务办理、文明服务等方面进行培训，设置“党员先锋岗”，激励党员在政务服务中发挥模范带头作用。

帮办代办“暖”，让办事群众企业“舒心放心”。打通便民服务“单行道”，组建以村级便民服务站党员干部、志愿者为主的帮代办团队，让群众“少跑路”，将“群众跑腿”变为“接单跑腿”，为办事群众企业提供“店小二”式的服务，专门负责为困难群体开展上门代办、精准代办及全程代办服务；对涉及养老金、丧葬补助、抚恤金、高龄补贴等服务事项，帮代办团队主动做实做细，实现群众“零跑动”效果，不断提升“零跑动”服务事项覆盖面。截至目前，27个村实现村级帮代办服务队伍全覆盖，帮代办事项达300多件。

办理事项“全”，让办事群众企业“省心顺心”。红塔镇便民服务中心设立人社、医保、民政残联、市场监管、社会事务、户籍办理、退役军人等多个服务窗口及综合受理窗口，积极推行清单化管理，以政府权责清单为基础，承担182项便民服务事项，为每个窗口整合事项清单、办事指南，简化流程，大力减材料、减环节、缩短办理时限、简化审批程序，为办事群众企业提供优质高效的政务服务。

下一步，红塔镇将持续深化“放管服”改革，做好政策解读和精准服务等工作，切实解决受理经办中存在的问题，满足办事企业和群众的多元化服务需求，全面打造优质高效便捷智能的政务服务新高度，深耕厚植政务营商环境沃土。