沙河乡 擦亮服务“小窗口” 做好便民“大文章”

本报讯 （通讯员王坤） 近年来，沙河乡积极探索创新便民服务新举措，深化“一站式”服务模式，建立完善高效、便捷的便民服务体系，不断改进工作作风、提升办事效率，用“加速度、升温度、强力度”的服务做好便民“大文章”。

提升服务效能，让服务标准化。秉承“小窗口、大服务”理念，以“高效、便民、贴心”为服务宗旨，着力打造“服务有温度、办事有速度、工作有态度”的基层政务服务工作新模式，真正做到数据多跑路，群众少跑路，切实提升办事群众企业的获得感和体验感。

加强队伍建设，让服务规范化。推行“一窗全程代办”的工作模式，设立民政、社保、医保、公安、综合等窗口，帮助企业群众解决好在办事时遇到的“疑难杂症”，让他们办事不白跑、不扑空，坚持办就办好、一帮到底的原则；同时，不断加强工作人员业务知识和业务技能学习，提高工作人员的业务操作能力和办事效率，为办事群众企业提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，不断增强办事群众和企业提供更加便捷、高效的服务体验。

精简办事流程，让服务便利化。对照政务服务事项清单，逐一编制标准化办事指南，多渠道公示政务服务事项工作流程及所需材料目录，为群众企业提供明确清晰的办事指南，做到“一事项一流程一指南”，着力为办事群众企业提供省心、便捷的服务，提高现场办结率，真正实现政务服务便利化；通过运用LED屏、微信群、村广播、公开栏等平台，宣传好各项的惠民政策，提高便民政策的知晓率和覆盖面。今年以来，帮助群众办理生育登记、退役军人优待证、公益性岗位从业申请、申报家庭农场高质量发展示范项目等业务52件，解答政策咨询186件。

建立长效机制，让服务贴心化。秉承“处处是窗口、事事是服务”的服务理念，在窗口显著位置公布办理业务依据、政策解读、一次性告知单等详细信息，要求办事人员坚持做到“四个一”的服务态度，让办事群众企业满意而归；同时，实行AB岗位制、离岗告知制、责任追究制等办事制度，为办事群众企业提供“进一个门，找一个人，办所有事”的优质服务。

下一步，沙河乡将紧盯办事群众企业的需求，秉承创新服务理念，以“小窗口”为载体，彰显服务大民生，着力在办事流程上做减法，在为民服务上做加法，做到件件有回音、事事有解答，真正让办事群众企业体验有“温度”的服务。