姚坪乡 深化三项举措 提升服务效能

本报讯 （通讯员杜大鹏） 今年以来，姚坪乡不断改进方式方法，提高工作效率，紧紧围绕“高效办成一件事”，内强素质、外树形象，全力打造利企、惠企的高效营商环境。

专题部署，会诊“疑难杂症”问题。为确保办事群众和企业诉求“事事有回应、件件有落实”，姚坪乡将“12345”热线办理作为一项重要任务来抓，制定和完善了系列工作制度，包括“每日晨会”“难题会诊”“首接负责”等，并将群众反映的问题及时报送相关责任部门，以统筹力量，形成合力。对重难点、集中性反映事项提级督办，对不满意工单建立台账并跟踪问效。

快速响应，确保诉求即时受理。由驻村干部牵头联合热线涉及的村在规定时间内进行调查、核实、处理，全面掌握相关情况，掌握办事群众和企业的诉求，找准问题成因和根本症结，然后对症下药，精准解决，建立高效、便捷、科学的热线工作体系。

注重监督，提升服务管理效能。强化沟通回访，完善沟通回访及群众满意度调查机制，工单处理结束后，及时回应群众关切，详细答复办理结果，并及时对群众进行回访，同时从办事群众和企业反映的问题中发现不足和不到位之处，不断完善相应工作机制、规范工作流程，进一步提升政务服务的能力和水平。

下一步，姚坪乡将进一步提升工作人员服务效能，主动对接，问企所需，采取集中走访、联系对接等多种方式，排查梳理各类诉求，聚焦企业发展过程中的堵点、难点问题，深化和拓展“全程帮办代办”“保姆式服务”，形成问题“收集、跟踪、督办、反馈”闭环运行体系，当好服务企业的“店小二”，助推辖区经济高质量发展。