门古寺镇 帮办代办暖人心 政务服务“零距离”

本报讯 （通讯员赵林波 卢丽） “以前我来办理个营业执照，跑好几趟都没弄明白，这次有了帮办员的帮忙，不到半天就办好了，真是太方便了！”近日，门古寺镇商户李先生高兴地说道。

近年来，门古寺镇持续聚焦企业和群众实际需求，大力推行“帮办代办”服务，为群众提供“一对一”暖心服务，助力营商环境优化提升。

真情帮办代办，更加省心。设置帮代办服务区，成立“帮办代办”服务队，选派骨干业务工作人员跟进服务，提供取号、填报、办理、领证全流程帮办，对于“弱势人群”，提供保姆式服务，直至业务办理完成；同时，实行首问负责制，对群众提出的问题做到耐心解答、有问必答，做到“进门有人问、诉求有人答、业务有人办、后续有人跟”。

数字传统结合，更加省时。升级“线下”传统服务，在便民服务大厅设置网办掌办服务专区，将全程网办事项制作成《网上办事服务区事项清单》，放置在服务区显著位置。配备智能手机和工作人员，全程为办事群众提供现场帮办、解答咨询服务，手把手指导办事群众在智能手机上进行业务办理，推动解决习惯传统方式办理业务的人群在运用智能技术方面遇到的困难，实现养老资格认证、预约挂号、健康档案查询等涉老事项“办事不出门”。

倾情升级设施，更加省力。完善无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等设施，配置老花镜、应急药品等便民物品；优化取叫号系统，配备语音播报、大号字幕显示功能；设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的纸质办事指南等一系列便捷措施，满足“特殊人群”办事过程中的多元需求，提升群众的办事体验感。

下一步，门古寺镇将聚焦政务服务标准化、规范化、便利化，不断提升政务服务效能，全力打造有温度、便利化、高效率的政务服务环境，进一步增强办事群众和企业的幸福感、满意感。