青峰镇 三举措助推政务服务提质增效

本报讯 （通讯员舒荣敏） 近年来，青峰镇坚持把12345政务服务便民热线办理工作作为为民服务的重要抓手，以“解决群众诉求，保障合法权益”为目标，把维护群众的利益作为第一要求，把办事群众和企业满意作为首要标准，着力提高他们的满意度。

加强组织领导。高度重视12345热线办理工作，每周召开工作例会，听取12345热线工作汇报，解决工单问题，明确专人负责热线的接收、交办、协调、督办及回复工作，形成由镇主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制，明确办理时限及回复要求，做到诉求第一时间受理，第一时间核实，第一时间反馈，确保办理程序规范，回复内容精准。

落实高效办理。将12345热线平台短信通知绑定至专人手机，遇到交办件，及时签收并第一时间联系来电群众，必要时安排人员入户走访，摸清情况，并做好登记，认真调查群众反映内容；对群众反映的合理诉求，及时解决，确保“事事有回音、件件有着落”，对短期难以解决的问题或历史遗留矛盾，最大限度争取群众的理解和支持，对不合理的诉求，工作人员及时做好解释工作，努力把矛盾消化在基层。

狠抓问题导向。定期对12345热线进行分析梳理，聚焦群众反映突出的问题，建立问题清单台账，召开热线疑难问题研判会，及时商议解决办法，建立长效机制；对12345热线反映较多的村（社区），紧盯群众反映强烈的问题，对其主要负责人进行约谈，分析问题产生原因，落实整改措施，不断增强政务服务意识和水平。

下一步，青峰镇将秉持为民服务的工作理念，进一步完善机制、简化环节、优化服务，持续探索更多贴近办事企业群众需求的服务举措，提升政务服务水平，助推基层政务服务工作提质增效。