野人谷镇 立足政务“小窗口” 做优便民“大服务”

本报讯 （通讯员孙培钧 夏鑫婷） 今年以来，野人谷镇始终秉承“主动服务、靠前服务”的宗旨，不断创新服务方式，优化服务流程，持续优化服务举措，提升服务质量与水平，着力为办事企业及群众打造便捷、高效、暖心的政务服务体验。

提质增速见实效。对窗口服务人员进行严格把关，选调业务素质高、工作能力强的人员进入中心，并严格落实一次性告知、限时办结等工作制度，有效保障窗口工作的规范运行，推动政务服务提质增效，不断提升企业、群众的办事满意度。今年以来，共办理各类事项近700件，平均办理时长较去年缩短30%。

帮办代办解难题。工作人员化身贴心“店小二”，从党群服务中心到田间地头，提供全方位“保姆式”服务，着力为群众提供便捷高效的服务；开展政务服务线上线下融合办理，办理业务过程中，帮代办工作人员对办理条件、所需材料不清楚的办事群众，详细讲解政策内容，一次性告知所需材料，避免他们多跑腿；对于行动不便的老年人，提供上门帮代办服务，让政务服务“有速度”更“有温度”。截至目前，累计开展帮代办12000余次。

提升“一网通办”服务能力。依托政务服务网、政务服务一体终端机集中开展“一网一端”便民服务事项申报，梳理完善政务便民服务事项和数据清单，认领政务服务网服务事项，实现事项受理办理、查询、统计、取件、评价全流程网办服务，以“好差评”推动政务服务提质增效。

下一步，野人谷镇将聚焦企业和群众的办事需求，以打造“门槛低、效率高、麻烦少、态度好”的一流政务服务环境为目标，采取多种措施优化窗口服务，着力在增强服务意识、提升服务水平、畅通服务渠道上不断深化完善，让政务服务更加有温度更有速度。