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默认本报讯 （通讯员陈烊） “以前办个事要跑好几个地方，现在到党群服务中心一个窗口就能搞定，真是太方便了！”近日，前来办理养老保险业务的李大爷对红塔镇党群服务中心的便民服务赞不绝口。
今年以来，红塔镇党群服务中心坚持以群众需求为导向，持续优化服务流程，创新服务模式，不断提升政务服务效能，推出一系列便民利民新举措，让办事群众和企业享受到更加高效、便捷、温暖的政务服务体验。
服务窗口“一站式”，办事少跑腿。整合人社、医保、民政、城建等10余个部门的服务职能，设立综合受理窗口，实行“一窗通办”模式，群众只需提交一次材料，即可完成多项业务的办理。
服务方式“弹性化”，办事更灵活。针对上班族、学生等群体工作日办事不便的问题，推出“延时服务”和“预约服务”便民举措，并安排工作人员值班，为群众提供业务办理服务；此外，办事群众还可以通过电话、微信等方式提前预约办理时间，中心将根据预约情况安排专人对接，确保随到随办；为切实解决老年人、残疾人等特殊群体出行不便的问题，组建“红色代办”志愿服务队，提供上门办理服务。
服务态度“暖心化”，办事更舒心。始终把群众满意度作为衡量工作成效的重要标准，工作人员做到“微笑服务、耐心解答、细心办理”，并设立“党员先锋岗”，发挥党员的模范带头作用；专设残疾人、老年人服务绿色通道，并提供一站式政策咨询，设置帮办导办员为“老年人”“残障人”等特殊群体提供帮办、代办等便利服务；全面完善无障碍设施，增设无障碍通道、轮椅、母婴休息室等公共设施方便使用，在各个窗口配备老花镜等辅助设备，满足不同群体的需求，提供多元化、有温度的政务服务。
服务监督“常态化”，诉求有回音。建立群众满意度评价机制，群众可以通过现场评价器、意见箱、微信公众号等多种渠道对服务进行评价，提出意见和建议，并安排专人负责收集、整理群众意见，并及时进行整改和反馈，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。
下一步，红塔镇将持续深化“高效办成一件事”改革，不断创新服务方式，提升服务水平，打造“廉洁、规范、高效、便民”的政务服务体系，为镇域经济发展贡献力量。
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