“三个转变”让群众诉求解决更便捷

本报讯 （通讯员夏旭东） 近年来，我县全面建强做实综治中心，有效提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，实现了“三个转变”。

建强阵地，实现从多头受理到一体化受理的转变。建成面积4500平方米的县级综治中心，配齐配强人员力量，解决综治中心从平台到实体的支撑问题；设立引导受理、多元化解、指挥调度三个功能区，有机整合诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心等功能，规范部门入驻，实行“1+12+8+N”模式，组建40人调解专家库，提供“访、调、立、裁、审”一站式全流程服务，有效改变群众有诉求多头跑、反复找的局面，实现矛盾纠纷化解只进一扇门、一站式受理、一揽子调处、全链条解决。

规范运转，实现由“粗放管理”到“精准交办”的转变。出台《房县矛盾纠纷重点事项办理督办反馈工作机制》，建立全量登记、精准分办制度，确保群众诉求件件有登记、事事有落实；以平台派单模式，分类流转导入相关办理程序，并向事项办理部门发放交办单，形成综治中心统筹、职能部门主责、多方协同处置的工作闭环；成立督办交办股，4名人员定岗定责，通过落实提示、催办、督办、反馈等措施，对责任单位做到实时跟踪、动态掌握、挂单销号，推动问题有效解决。今年以来，对20个乡镇进行定期交办督办，对139件重点案件进行交办督办，推动实质化解136件，确保问题不外溢、矛盾不激化。

统筹化解，实现从群众找干部到干部找群众的转变。统筹推进“十个排查”，干部主动排查，中心全量汇集网格、村、乡、县矛盾纠纷信息，形成网格初步解决、村级基本解决、乡级全面解决、县级兜底解决工作格局，并建立定期研判、联合会办、周一书记接访、约访下访等机制，干部主动找群众，精准高效解决问题，大大提高矛盾化解效率。今年以来，矛盾纠纷实质化解有效率达97%，“有矛盾纠纷到综治中心”已成为我县群众的普遍共识，群众诉求解决更加便捷，干群关系更加密切，群众笑脸更多。