综窗”改革助推政务服务质效再提升

本报讯 （记者曹其琪） 自今年全县政务服务“综窗改革”实施以来，通过推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”新模式，有效解决企业和群众“多头跑、来回跑”的问题，推动政务服务全面优化升级。

目前，政务服务大厅窗口数量由108个压减至58个，压减率达46.3%；人社、医保、行政审批、住建等17个部门1314项常驻事项全部纳入综合窗口办理，实现从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的根本转变；并联办理率超过50%，整体受理效率提升70%，首批精简工作人员24名，人力资源配置更趋合理。

大厅同步优化功能布局，划分咨询引导、受理办理、自助服务、休息等候等多个区域，并开设特殊群体“绿色通道”，配备轮椅、助听器、医疗急救设备，优化母婴室设施，充分体现人文关怀。在服务方面，对综窗人员实行定期培训和轮岗交流，严格落实“首问责任制”，持续提升服务标准化与专业化水平。

“以前职工办理社保业务，需要来回跑几个窗口，交几份材料，现在只需要取一个号，跑一个窗口，交一套材料，就能一次性办好，省心又省力。”市民赵洋说。

下一步，我县将持续巩固改革成效，深化“高效办成一件事”服务，推进“智慧大厅”建设，强化数据赋能，并加强对乡镇便民服务的业务指导，切实打通服务群众的“最后一公里”，为营造一流营商环境、推动高质量发展提供支撑。