“一件事”改革撬动政务服务效能大提升

本报讯 （通讯员贺帅 杨鹏） 今年以来，我县坚持以企业群众需求为导向，健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制，推动企业群众从“多窗跑腿”向“一网通办”转变，政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。

坚持需求导向，夯实改革“基础桩”。成立由县数据局牵头、各相关部门参与的工作专班，定期召开联席会议，统筹协调解决改革中重点难点问题，强化数据共享和业务协同，推动跨部门、跨层级审批协同办理；梳理制定并动态更新《房县“高效办成一件事”重点事项清单》，积极推动省级定标97项“高效办成一件事”主题事项在我县落地，落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，实现平均压缩时限84%、减少跑动次数90%、压减材料37%、精简环节79%。截至目前，共办理各类“一件事”主题事项9925件；其中，开办餐饮店、新生儿出生、药店等9项主题事项办件量居全市前列。

聚焦流程再造，打造服务“快车道”。以“综窗改革”为抓手，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”；县级政务服务中心推行“1+4”改革模式，聘用20名业务能力强的人员提供“咨询引导、综合受理、统一出件”服务；服务窗口数量由108个压减至58个，人社、医保、行政审批、住建、自然规划、林业、残联等17个部门1314项常驻事项纳入综窗受理，整体受理效率平均提升30%，群众等待时间平均压减45%。截至目前，累计办件4720件；乡镇便民服务中心试点推行“1+1”综合窗口，目前在20个乡镇设置“无差别综合受理窗口”32个。

突出效能提升，增强群众“获得感”。组建“项目管家”团队，帮助指导51个项目线上申请审批服务办件208件，其中实行并联审批办件187件，并联审批率89.90%，联合验收项目11个，联合验收率100%；加强电子证照应用，梳理归集电子证照目录386项，其中标记“免提交”高频电子证照100项，人工服务窗口采集相关数据12万余条，压减纸质材料20%以上；设立“办不成事”反映窗口，协调解决各类疑难杂症，并健全“服务体验官”制度，定期邀请企业代表、群众代表担任“体验官”，提出合理化意见和建议。目前，通过各类渠道共收集建议28条，均限期整改落实到位。

下一步，我县将持续聚焦“高效办成一件事”，精准把握企业群众需求，以流程再造、智能应用、服务延伸为抓手，持续提升政务服务集成供给能力，全面提升企业群众办事便捷度和体验感。