青峰镇 “三个核实”工作法 群众诉求巧界定

本报讯 （通讯员李骏 舒荣敏） 近年来，青峰镇平安建设办积极运用事实核实、政策核实、情理核实的“三个核实”工作法，实现对群众诉求的全景式研判，为分类处置提供科学依据。

以“事实核实”筑牢诉求根基。在界定群众诉求时通过书证、物证、第三方证言等多维度取证，还原事件客观全貌，防止因“偏听偏信”导致处置方向错误，避免在回应群众诉求时产生主观偏差，靶向用力精准回应群众需求。

以“政策核实”锚定处置标尺。通过比对法律法规、行业规范等，区分诉求的合法性合理性。注重引导群众合理提出诉求，对提出不合理诉求的群众进行宣传教育，培养其法治思维。

以“情理核实”弥合刚柔缝隙。在开展工作中让群众感受到温度，做到回应群众诉求更要温暖群众的心，坚持情理核实，认真倾听群众诉求，与群众进行恳谈，对生活困难的群众救助到位，始终站在群众的角度思考问题，以实际行动践行全心全意为人民服务的根本宗旨。