野人谷镇 擦亮便民“小窗口” 做好民生“大服务”

本报讯 （通讯员付烈峰） 近年来，野人谷镇围绕“高效、便捷、优质、便民”的目标，秉持“小窗口、大服务”理念，推行“精心、精细、精准”服务，构建流程精简、办事便捷、服务规范、群众满意的便民服务环境，推动政务服务向更高质量、更高效能迈进。

定期开展业务知识、形象礼仪、沟通技巧及岗位操作等多元化培训，明确窗口岗位职责，严肃工作纪律，编制服务指南和服务事项清单，并主动接受内外部全方位监督，有效保障服务流程的顺畅与办事效率；针对“跨域通办”涉及两地办理事项，安排专人加强与业务所属地完善沟通联络机制，提供帮办咨询、材料信息互享、线上转办等服务，为群众解决异地办事难题；入户走访开展政策宣传指导，利用微信群等向服务主体转发相关政策，开通便民热线及时解答问题咨询，线上线下帮助辖区企业和群众更好地了解和运用各项惠民惠企政策；推行制度规范化、队伍专业化、场景多元化的帮办机制，建立帮代办队伍，为辖区高龄老人、残障人士等特殊群体提供预约、代办、跑腿等个性化服务；规范涉企检查行为，避免重复多头执法，严格落实“无必要不干扰”；强化企业合法权益保障，及时调解经营纠纷，以清晰、稳定、可预期的法治环境，护航企业健康持续发展。

下一步，野人谷镇将紧盯群众办事需求，以“小窗口”为载体，彰显服务大民生，让数据多跑路，群众少跑腿，不断提升群众的满意度和获得感。