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默认今日房县讯 （通讯员饶楷 代鹤 陈烊） 今年以来，红塔镇紧紧围绕提升政务服务效能、优化营商环境的目标，聚焦群众关切，创新服务举措，着力构建高效、便捷、规范的便民服务体系，推动基层治理能力现代化水平不断提升。
强化阵地建设，打造标准化服务平台。高度重视便民服务场所的规范化建设与管理，按照统一标准，优化功能分区，完善无障碍设施，营造温馨舒适的办事环境。明确窗口职责，统一标识标牌，公开服务事项、办事流程、办理时限及收费标准，确保服务过程透明高效。夯实实体阵地根基，为群众提供“一站式”的优质服务体验。
优化服务流程，提升便捷化办事效率。以“减环节、减材料、减时限、优服务”为目标，全面梳理并精简各类行政审批和公共服务事项流程。落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，最大限度减少群众跑动次数。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体开设“爱心窗口”，提供优先办理、帮填表格等贴心服务，配齐老花镜、急救箱等便民设施，设置无障碍通道。针对高频事项，编制清晰易懂的办事指南，并提供预约办理、延时服务、帮办代办等多种人性化选择，着力让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态。
加强队伍建设，锻造专业化服务力量。定期组织便民服务中心（站）工作人员开展政策理论、业务技能、礼仪规范和信息化操作培训，不断提升工作人员的业务能力和服务水平，以专业素养筑牢政务服务保障线。建立健全考核评价与激励机制，激发工作人员的工作热情与内生动力，推动形成精准服务、高效服务的良好作风。
规范管理强根基，筑牢政务服务硬保障。为夯实服务基础、提升服务质效，建立健全各项管理制度，以标准化规范服务流程、以精细化明确服务标准、以常态化强化监督考核，确保政务服务工作高效有序开展。从严加强人员管理，进驻工作人员严格遵守首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度，推行耐心服务、主动服务，坚决杜绝“生冷硬推”等不良作风。
健全监督机制，保障常态化服务质量。建立健全内部督查与社会评议相结合的多维度监督评价体系，通过设置意见箱、公布投诉电话、开展满意度回访等方式，主动接受社会各界监督，广泛听取群众意见建议。在镇便民服务窗口设立“办不成事”反映窗口，常态化梳理化解企业群众办事疑难问题，切实畅通诉求反馈解决渠道，对收集到的问题和建议，做到及时响应、认真整改、反馈到位，形成管理闭环，持续推动便民服务工作改进提升，确保各项利民惠企措施落到实处、取得实效。
下一步，红塔镇将持续聚焦办事企业和群众的需求，以深化改革、创新机制、简化流程、优化服务为抓手，全面提升便民服务能力，稳步推进政务服务体系建设，用心用情用力解决好群众身边的急难愁盼问题，进一步织密便民服务网络，擦亮服务品牌，推动镇域经济高质量发展。
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