县人社局 深化改革优服务 便民利企践初心

今日房县讯 （通讯员贾海燕） 今年以来，县人社局聚焦服务群众的“小窗口”，持续深化改革、优化机制、提升效能，通过系统性规范服务流程、科学优化窗口布局，不断提升窗口服务质量和经办质效，全力推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”乃至“优办”全面升级，让企业和群众真切感受到改革带来的便捷与温度。

打造“综合”窗口，便捷服务深入人心。整合人社公共服务事项实行关联事项打包办，高频服务事项提速办，“灵活就业员工录用企业职工退休一件事一次办”，“减证便民”省心办。聚焦群众企业关切的急难愁盼问题，通过简流程、压时效、减材料，服务效能显著提升，群众办事体验得到大幅提升。

打造“五心”窗口，诠释为民服务情怀。以开展服务窗口的“五心”“六风”“三亮”“五不让”活动为载体，结合人社部门窗口的实际，细化服务窗口的活动内容，通过正党风、清政风、淳民风、浓学风、转作风、优行风，努力做到不让布置的工作在窗口延误、不让经办业务在窗口积压、不让差错在窗口发生、不让有损形象在窗口发生，全面树立服务窗口新形象。构建“政策解读+系统操作+应急处置+服务规范”四位一体培训体系，定期组织窗口人员学习法律法规、政策文件和系统操作，确保人员“懂政策、会操作、能解答、优服务”，着力为办事群众和企业提供优质、高效、专业的服务。

打造“便民”窗口，拓展人社服务深度。印制办事指南，公开事项名称、办理时限，增设“潮汐”“灵活就业员工录用企业职工退休一件事一次办”窗口，组建专业化帮办代办队伍，围绕群众“一件事”全生命周期需求，提供业务咨询、事前辅导、全程代办等服务，开设“特殊群体”绿色通道。