一名客户的“投诉”

1日下午，县信用联社优质文明服务办公室接到一杜姓女士电话，请求对联社营业部8号窗口一女柜员“免于处罚”。她说，当事柜员今天专程上门道歉，态度很诚恳。事情也不怪柜员。
原来，11月1日，杜女士到营业部办理取款业务，忘记了存折密码，连输入了3次都未能成功，准备再次输试，被当班柜员拒绝。因为连续输码两次有误后，其账号就被冻结。由于后面的客户还排着长队，该柜员态度烦躁地说，“到别处去试，别……”杜女士等着取钱急用，一气之下，投诉到省联社。省联社客服中心当即电传房县联社，要求“抓紧处理，尽快回复”。
县联社和营业部对此高度重视，立即进行调查处理。当事柜员也为自己的服务态度感到愧疚。经多方打听到该客户住址，下班后专程登门致歉。杜女士对此举既意外又感动。在表示谅解和感谢之意之后，当即打电话给县联社，为该柜员“求情”、要求“免于处罚”，并对信用社从上到下的诚恳态度和办事效率给予了高度评价。