湖北省国家税务局优化环境助推跨越服务“五个湖北”建设若干意见

33．推进网上办税服务厅建设。按照实体办税服务厅的运行模式，完善网上办税服务厅纳税咨询、办税服务、取表填单和资料取阅4个功能区的自助办税功能，将其打造成集12366热线、网站、短信、视频服务、综合监管为一体的综合服务平台。
34．提高12366纳税服务热线运行质量。加强12366平台建设，做好数据统计、动态分析和信息运用工作，加强人力资源管理、现场管理、质量管理和应急管理，完善基层坐席制度，提高热线接通率、处理及时率和答复准确率。
35．拓展信息服务手段。建立、完善全省办税服务厅视频服务系统，发挥其维护征纳双方合法权益的信息服务作用。分级分类建立覆盖更加广泛的QQ税企互动群和官方微博，实行政策直达和征纳互动，运用信息化手段，及时为纳税人释疑解惑。
36．推行更具针对性的个性化服务。采取预约服务、延时服务、流动服务车等形式，为大、中、小型企业和偏远地区纳税人等，以及节假日、八小时之外有涉税需求的纳税人提供个性化服务。
37．大力改革涉税审批事项，实施“7个工作日审结”制度。认真落实“四减五制三集中”要求，将原有的53项备案事项全部明确为即办事项，将原有59项审批事项简并为29项，81%的涉税事项实行即时办理，将21项审批权限下放到县市区局，在省、市州、县（市、区）局成立集中审批办公室，实行7个工作日审批制度，提高审批效率。 （未完待续）