《纳税服务规范》知识问答

2014年10月1日，由国家税务总局制定的《全国税务机关纳税服务规范》（以下简称《规范》）在全国范围内正式运行，今后全国近4000个县级税务机关办税业务流程将执行统一标准，超过3000万元的纳税人有望享受到同样的基本纳税服务。房县地税局作为全市《纳税服务规范》试点建设的标杆县，正在全力落实规范的各项内容，打造纳税服务标杆品牌。
问：为什么要制定出台这样一部《规范》？
答：建立优质便捷的服务体系是税务总局党组提出到2020年基本实现税收现代化的六大任务之一。税务总局先后提出了以服务税户为核心的“三个服务”和“便民办税春风行动”，各地税务机关快速响应，有力地推进了纳税服务工作。但同时也存在一些诸如各地出台的规范相对零散，水平参差不齐和服务标准地区间差异，使跨区移动业户难以适从的问题。为切实做到一把尺子对待纳税人，一个标准服务纳税人，税务总局在充分总结各地创新经验和借鉴其他部门服务规范的基础上，按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的原则，制定了《全国县级税务机关纳税服务规范》。
问：如何认识制定和实施《规范》的重要意义？
答：《规范》的制定和实施是税务系统抓好两批教育实践活动整改的重要举措，是“便民办税春风行动”长期化、制度化的重要成果，是提升税务部门效率和形象的重要手段。通过规范县级税务机关纳税服务工作，可有效解决服务纳税人“最后一公里”问题，提高纳税人满意度和税法遵从度。各级税务机关和全体税务人员一定要从实现税收现代化、促进国家治理体系和治理能力现代化的高度充分认识其重要意义。
问：此次出台的《规范》主要内容有哪些？
答：《规范》的主要内容包括税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、宣传咨询、权益维护、文明服务等9个部分72类212个服务事项1120个服务规范。所有由纳税人主动发起的涉税事项，每一个服务规范都由服务事项编号、业务描述、报送资料、流程图、基本规范和升级规范五部分组成。