房县工商系统履职尽责点题督查公开承诺书

按照履职尽责督促检查工作部署，房县工商系统开展履职尽责点题督查主要内容为“消费维权效能问题”。为切实解决履职尽责突出问题、提高消费维权质量效能，县工商局向社会作出如下承诺：
一、认真落实主体责任。建立健全主体责任清单、负面清单和履责清单，确保明责确责；严格落实绩效考评、效能督查、社会评价等多元考评机制，加大对“为官不为、为官不廉、为官不俭、为官乱为”查处力度，促进履职尽责。
二、开展放心消费创建。以“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”为主题，在全县创建1个放心消费行业（旅游行业），1个放心消费街（天一路）、10个放心消费维权服务站、100家放心消费经营户，努力提升提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、区域信誉度。
三、加强消费教育引导。依托消费教育基地、房县电视台、今日房县等载体，推进普及性教育、专业化教育、校园消费教育，倡导科学消费、绿色消费、依法维权、合理维权，增强消费者依法维权、经营者守法诚信意识，提升“打造放心消费城市”社会关注度、群众参与面和区域影响力。
四、深化消费监督服务。组织开展市场监督检查、消费调查体察、消费热点评议、消费预警提示和消费问题约谈等活动，加强行政监管，深化社会监督，督促企业自律，维护良好市场秩序和消费环境。
五、完善消费投诉平台。确保房县12315投诉举报中心工作时间和节假日有人值守。即时分办、受理、处置消费者咨询和投诉，有问必答，有诉必接，有案必查，对消费者投诉当日主动联系消费者，3个工作日内决定是否受理，一般事件10个工作日办结，重大复杂事件60个工作日办结。确保消费者投诉调处率不低于90%、满意率不低于80%。深化12315消费者维权进商场、进超市、进企业、进市场、进景区活动，做到“接诉快、处置快”，小纠纷不出店，大纠纷不出站。
六、严厉打击消费侵权。强化流通领域商品质量“靶向”抽检，加大不合格商品查处力度。开展工商执法“红盾尖兵”行动，突出与群众生活关系密切、消费者投诉举报比较集中的重点服务行业、重点领域和重点商品，针对商品质量安全、消费欺诈、强制交易、消费潜规则、不平等格式条款等重点问题，严厉查办严重侵害消费者合法权益的违法行为。深入推进订单式打假，及时梳理分析消费者投诉举报信息，依法打击假冒侵权商品，维护企业合法权益。
七、强力整治违法广告。加大新《广告法》宣传力度，依法查纠违法广告和虚假宣传行为，重点查处违法医疗、药品、保健食品、医疗器械、烟草、投融资及含低俗不良内容等七类广告,保持打击违法广告的高压态势。科学定位监测，加强对大众传媒广告监测力度。推进广告信用评级监管制度，建立广告活动主体失信惩戒机制和严重失信淘汰机制。凡属群众举报、监测检查发现的虚假违法广告，一经查实，严格依法立案查处。
八、加强队伍作风建设。深入贯彻落实中央八项规定精神、省委“六条意见”、市委“实施意见”和县委“五项规定”，围绕开展“两学一做”学习教育以及学习贯彻《湖北省行政问责办法》，严格用党章党规党纪约束党员干部行为，促进作风建设长效化、常态化。坚持有责必问、问责必严，严肃查纠履职尽责不及时、不到位等突出问题，切实维护消费者合法权益，服务经济社会发展。
县工商局12315投诉举报中心电话：0719-3223315
县工商局履职尽责监督投诉电话：0719-3228964
办公地址：房县城关镇东城门路157号
邮政编码：442100