县市场监管局 全力保护消费者合法权益

本报讯 （通讯员任娟 李金涛） “也就是一块钱的事情，没想到我只是打了一个电话，竟然能够得到你们这么高的重视，我对你们的处理结果非常满意！”消费者何先生在接听12315热线回访电话时激动的说。

不久前，何先生在城关镇某饭店就餐，买单时发现被店家额外收取了每人1元的“餐具费”，何先生认为该笔费用属于不合理收费，在与商家协调无果后，当场拨打了12315维权电话。

县市场监管局接到维权电话后，第一时间赶到现场进行调查核实，确认了该餐饮企业向消费者收取“餐具费”的事实。其行为违反了《湖北省消费者权益保护条例》第二十四条“餐饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具，不得设定最低消费额，不得拒绝消费者自带酒水，不得收取开瓶费等不合理费用”之规定。执法人员依法对该饭店经营者作出退还不合理收费以及学习整改的处罚。

今年以来，县市场监管局立足岗位职能，全力保护消费者合法权益，做好12315热线、12345热线、房县网信办、阳光信访平台转入的消费者投诉举报受理工作，共办理消费者投诉举报836件，为消费者挽回经济损失18.83万元，真正做到了消费者诉求事事有回音、件件有落实，得到了消费者一致好评。