“12345接诉即办”助力高效办成每件事

本报讯 （通讯员向圣凡 李炯） 2024年以来，我县出台《关于建立制度化常态化政企沟通联络工作机制的实施方案》，以“12345接诉即办”为依托，进一步健全企业群众诉求闭环解决机制，通过实行快速响应、细化完善措施、强化激励约束，进一步提升企业诉求办理水平，不断优化营商环境，全面提升助企服务质效，以更快速度、更暖温度、更大力度解决企业急难愁盼问题。目前，共办理各类企业诉求78件。

积极响应，接诉即办。在“12345接诉即办”机制下，健全并完善相关工作流程，当群众通过12345热线反映问题时，系统会根据诉求性质自动分类，然后迅速转交给相关职能部门，职能部门在接到诉求后，必须在规定时间内给予反馈，并着手解决问题，极大地提升解决问题的效率；此外，我县还建立了监督和考核机制，确保每个环节都能高效运转、每个诉求都能做到件件有回应。

主动讲解，分流导办。积极加强业务融合，深度打造政务服务12345热线，热线不仅能接诉群众日常问题投诉，还能做好线上政务服务分流导办，当群众需要办理相关便民业务时，12345热线能迅速判定并指导企业群众去离其最近的服务点办理业务，确保群众在15分钟内能到达最近便民点办理。

回应咨询，线上辅导办理。将第一批15项“高效办成一件事”搬进12345热线办理，群众在办理相关15项一件事时遇见问题可以随时来电咨询如何办理、怎么办、从哪儿办等问题；对不会网上申请的企业和群众，12345热线还可以通过热线实现线上辅导办理，确保企业群众能办、会办。

下一步，我县将用好“12345接诉即办”平台，以政府部门的“回音”，换来群众的安心，让“急难愁盼”有“着落”，以“12345接诉即办”办好一件事助推高效办成每件事。