野人谷镇 三举措提升便民服务能力

本报讯 （通讯员刘亚伟） 今年以来，野人谷镇狠抓服务质量，进一步完善规章制度，健全服务机制，创新服务方式，硬件、软件两手抓、两手硬，让便民服务再升级，切实打通基层便民服务“最后一公里”。

优化流程，提升效率。依据群众办事频次，梳理出医保报销、老年人社保补贴申请发放、特困人员救助供养申请、身份证挂失、新生儿出生等10项高频“一站式办理”事项，设置5个专业窗口和2个综合窗口，让群众“进一道门办所有事”；实施一次性告知、帮办代办、一窗受理等便民服务举措，依托政务服务网，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，让群众在家门口就能实现事项办理。

主动作为，转变模式。创新政务服务模式，开展延时服务、预约服务、代办服务、上门服务，设置帮代办窗口，为老年人、残疾人等特殊群体开设绿色通道；健全首问负责、一次性告知和限时办结等制度，以高效办公畅通便民服务渠道，不断提高办事企业和群众的获得感和满意度。

加强学习，提升水平。在提升服务效能、优化服务环境上狠下功夫，每月常态化开展业务讲解、一体化平台操作等，提升综合窗口工作人员服务水平，着力打造出一支综合素质硬、业务能力强的队伍，营造良好的便民服务环境。

下一步，野人谷镇将紧扣“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”工作主线，不断整合资源、创新模式，全面优化提升基层便民服务能力。