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默认本报讯 （通讯员张毅 昝雨舟） 近年来，万峪河乡紧紧围绕“放管服”总体要求，坚持以“便民、利民、惠民”为宗旨，通过改善服务环境、转变服务理念、提高办事效率等举措，持续健全服务机制，创新管理模式，着力构建亲民惠民便民服务新平台，让基层服务的“小窗口”实现暖心便民的“大作用”。
改善服务环境。以争创“标杆型”便民服务中心为目标，结合各村居实际，不断完善软硬件设施，合理设置计划生育、就业创业、社会保险、医疗保障、民政残联、综合服务等服务窗口，配备休闲座椅、爱心雨伞、暖心医药箱、饮水机、政策宣传彩页展示架等便民共享工具，着力为群众提供便利舒适的办事环境。
优化服务流程。全面梳理整合政务服务事项，编制清晰明了的办事指南，群众办理业务前，通过线上线下渠道查看办事指南，就所需材料、办理流程、办理时限等信息一目了然，扩大政策信息的知晓率和影响力；为辖区内孤寡老人、残障人士等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，把便民服务窗口搬到群众家门口，实现与群众生活密切相关且能有效承接的高频政务服务事项就近办，把服务下沉到基层末梢。
提升服务质量。建立常态化的培训机制，定期组织窗口工作人员开展业务培训，要求窗口人员严格遵守岗位责任、一次性告知、限时办结、办结告知等规章制度；不断细化考核标准，改进考核方法，做到以制度规范程序、以程序规范行为，设置公开投诉电话，接受群众的监督，听取办事群众对政务服务工作的意见和建议，并及时答疑解惑，坚决杜绝办件拖拉推诿现象，有效提高工作效率、办理质量和服务水平，确保各类受理事项办理工作规范有序进行。
下一步，万峪河乡将持续推进政务服务优化升级，不断创新服务举措，拓宽服务渠道，探索更多智能化、数字化的服务方式，着力优化营商环境，促进政务服务标准化、规范化、便利化。
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