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默认本报讯 （通讯员王豪 王先钧） “以前来办事要在几个窗口来回跑，现在没想到一个窗口就能全部办好了。”近日，前来县政务服务中心办理营业执照的丁女士体验到综合受理窗口工作人员提供的便捷服务后，连连称赞道。
近年来，县政务服务中心围绕“提升政务服务质效、打造最优营商环境”这一核心目标，紧扣“高效办成一件事”改革要求，启动政务服务中心升级改造，通过从硬件、软件、人文“三驾并驱”，打造集便民、高效、廉洁、规范于一体的政务服务体系，推动各项惠企利民举措落地生根，不断提升企业和群众办事的便捷度与满意度。
“之前来办业务需隔着柜台大声呼喊，人多的时候感觉很杂乱，现在政务环境大大改善，我们前来办事真是省心又省力。”群众黄魏的亲身体验，来自大厅安装的多孔吸音板和特殊回声消散造型。
县政务服务中心科学布局各服务专区，致力改善服务环境，通过在建筑物主体部位加装多孔吸音板，视觉区设置特殊造型等方式，减少音浪和回声；此外，还设置洽谈区、母婴室、调解室、业务受理区、业务审批区、24小时自助服务区、便民助残区等，在群众办事的同时也能兼顾安全与隐私，也为办事群众提供便利。
“原本需要现场提交的材料，现在通过视频远程就能完成人脸识别，省去来回跑的烦恼。”个体工商户张先生在企业服务区通过“视频帮代办”服务，线下半小时就全部办好经营许可变更业务。
县政务服务中心先后对机房网络进行全面升级改造，部署高性能安全硬件设备和防护设备筑牢网络安全边界；采用新型取叫号平台，通过采用手工输入和智能获取双重识别方式，系统实现秒级分流，同时利用智能语音系统和高清智能显示屏可精准指引申请人至相应办理窗口；大厅门口设有轮椅坡道、进出口设置双向导服台并配置导引员负责提供咨询、引导、取号等服务；在门口自助服务区，安排专人提供专职帮办代办服务，安排专人对高龄、残障等特殊群体提供“一对一”服务。
今年6月份，我县全面启动综窗改革，聘用20名业务能力强的人员提供“咨询引导、综合受理、统一出件”服务；随着“1+4”综窗模式正式落地，制定《综合窗口外包服务考核办法》及其细则等规章制度，细化工作人员手册和多项服务规范，同时鼓励各窗口单位对流程优化、材料精简、服务质效等提出建设性意见，一切以群众的满意度为标准；此外，中心布局全面调整，“综合受理区”设置在大厅显著区域，中心服务窗口数量由108个压减至58个，人社、医保、行政审批、残联等17个部门的1314项事项均纳入综窗受理，受理效率平均提升30%。
下一步，县政务服务中心将持续关注群众需求，通过政务服务数据的采集、汇聚和交换，不断完善中心软硬件设施，优化政务服务办事流程，以高水平的服务、更优质的环境，全力擦亮“房心办”的金字招牌，推动政务服务水平再上新台阶。
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