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默认本报讯 （通讯员刘庆波 向云梅） “以前办营业执照要跑好几个地方，准备好多材料，现在不到半天就能办好了，太方便了！”近日，在青峰镇党群服务中心办理完业务的个体商户李先生高兴地说。
近年来，青峰镇始终坚持践行“为民、便民、利民”的服务宗旨，深耕政务服务“细枝末节”，不断优化服务流程，提升服务效能，让办事群众在“家门口”就能享受到便捷高效的政务服务，以“小窗口”的精准服务，书写便民为民的“大文章”。
一站式服务，让群众少跑腿。镇党群服务中心大厅按照“一窗式受理”原则，设置公安、民政、人社、医保等9个服务窗口，将涉及群众生产生活的高频事项全部纳入其中，实行“开放式办公、一站式办结”管理体制，办事群众只需排一次队，就能在一个窗口办理多项业务，真正实现“进一扇门、办所有事”。为方便群众办事，大厅还配备休息椅、轮椅、放大镜等便民设施，并安排专人负责为群众提供咨询引导和帮办代办服务。同时，窗口工作人员全部“亮码上岗”，群众可对办理事项、工作人员和窗口服务进行评价，倒逼工作人员提升服务质量。
多样化服务，满足个性化需求。积极探索多样化服务模式，满足不同群众的个性化需求，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、预约服务和帮办代办服务。对外地务工人员，大厅利用线上平台，远程指导他们办理医保、养老登记缴费、认证等业务，通过“让数据多跑路，让群众少跑腿”，切实解决群众办事的急难愁盼问题。目前，已为特殊群体提供上门服务和帮办代办服务200余次，远程指导外地务工人员办理业务300余人次。
加强业务培训，提升服务水平。为提高窗口工作人员的业务能力和服务水平，定期开展业务培训，涵盖政务服务法律法规、业务知识、服务礼仪等方面，通过理论讲解、案例分析、模拟操作等方式，让工作人员熟练掌握业务流程和办理标准，为群众提供精准、高效的服务。同时，建立首问负责制、限时办结制度、责任追究制度等一系列工作机制，对群众反映的问题，简单问题当场办理，较复杂问题限3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保群众办事诉求零积压。今年以来，累计办理各类业务5000余件，按时办结率达到100%。
下一步，青峰镇将继续以办事群众和企业的需求为导向，在“小窗口”里下足“细功夫”，持续优化服务细节、创新服务模式、优化服务举措、提升服务效能，让企业、群众线下办事“只到一扇窗、办成所有事”，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。
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