国网房县供电公司 监督融入服务 清风护航民生

本报讯 （通讯员刘沐阳） 近日，国网房县供电公司立足“监督的再监督”职责定位，将纪检工作深度融入供电服务全过程，持续拧紧纪律“发条”，以监督实效倒逼服务质效提升，让电力服务更有温度、更有力度。

为精准识别并解决供电服务中的堵点、难点问题，该公司主动作为，推动监督力量前移，构建“数据筛查+现场核实”的闭环监督机制。线上依托供电服务指挥平台的大数据分析功能，对业扩报装、故障报修、电费收缴等关键服务环节进行全流程、穿透式监测，一旦发现业务办理超时、客户投诉异常等数据波动，系统会自动预警，纪检人员便立即介入核查。仅今年三季度，通过平台数据筛查，公司就及时发现并督促整改了3起业扩报装流程拖沓问题，平均缩短业务办理时长1.5个工作日。线下，监督人员则通过查阅业务档案、电话随机抽访、深入社区与企业实地走访等多种形式，直接听取用户的真实意见，现场检验服务响应效率和问题解决质量。截至目前，已累计走访各类用电客户200余户，收集服务优化建议46条，均已分解至相关部门落实整改，确保客户的每一个诉求都能得到真实反馈和及时处理。

下一步，国网房县供电公司将进一步细化“数据筛查”指标维度，新增客户满意度波动、重复报修等监测项，让线上监督更精准，并同步扩大线下走访覆盖面，将农村偏远地区用户、小微企业等纳入重点回访范围，打通监督服务“最后一公里”，为经济社会发展提供更可靠的电力保障。